Refund policy
Política De Devoluciones Y Anulaciones Devoluciones O Reembolsos (Derecho De Retracto)
Mason Denim ofrece a sus Clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 10 días hábiles después de la entrega del producto.
El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:
- Enviar un mensaje antes de los 7 días hábiles después de haber recibido el producto al celular 3142480745 con el motivo de devolución y si requiere un producto igual, uno diferente, o un reembolso en nota de crédito. Nota: es importante ser muy específico sobre los motivos de devolución.
- Luego de que el mensaje sea revisado por Maison Denim, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir, las cuales también pueden ser encontradas en el sobre del recibo de compra.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
- Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio o reembolso en nota crédito sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente.
Los reembolsos solo se realizaran en forma de nota de crédito. NO se hacen devoluciones de dinero.
Productos Errados
Si el Cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:
- Dentro de los 2 días después de haber recibido el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo denimmaison@gmail.com con el número de pedido.
- Una vez se compruebe que el producto si llegó errado, se le enviará una guía de recolección al cliente y Mason Denim se encarga de recoger el producto en el mismo lugar donde se entregó y una vez recogido el producto errado, se enviará el producto correcto.
Anulaciones
La anulación de una compra sólo se efectúa si el proveedor no está en capacidad de enviar el producto al Cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor. En caso que esto suceda, se le notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago utilizado.
El Cliente puede elegir entre los siguientes métodos de rembolso:
- Bono: los bonos tienen vigencia de un año y deberán ser usados en una sola compra. El tiempo de entrega de este reembolso es de 2 días hábiles.
- Consignación Bancaria: El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizo la compra en www.maisondenim.com.co. El rembolso se efectuará en 3 días hábiles.
Para cancelar un pedido por cualquier motivo, el Cliente debe escribir a nuestro whatsapp +57 3184020322 con el número de pedido que desea cancelar. Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han sido enviados por el proveedor o en el caso de que se haya cobrado por la pasarela de pago PayU, el cliente asume los costos de comisión generados.
*En caso de ofertas o días especiales como BLACK DAYS, el cliente se hace responsable por el gasto del envío de ser necesario el cambio de la prenda.